Suatu hari ada seorang nasabah yang mengeluhkan program asuransi bank yang dipilihnya tidak sesuai yang diharapkan sehingga marah-marah dan menyalahkan anda. Sikap anda sebagai customer service adalah?

Jawaban:

  1. Memintanya untuk tetap tenang dan sabar karena hal tersebut tidak melanggar kesepakatan yang dibuat
  2. Memanggil sekuriti karena tindakan nasabah tersebut dapat mengganggu kenyamanan nasabah yang lain
  3. Berusaha sebaik mungkin menjelaskan rincian aturan dan program asuransi bank yang telah dipilih nasabah tersebut
  4. Mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank
  5. Menjelaskan bahwa program asuransi bank yang diambil telah melalui prosedur dan aturan yang berlaku

Jawaban: D. Mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank

Dilansir dari Ensiklopedia, suatu hari ada seorang nasabah yang mengeluhkan program asuransi bank yang dipilihnya tidak sesuai yang diharapkan sehingga marah-marah dan menyalahkan anda. sikap anda sebagai customer service adalah mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank.

Bagikan Jawaban

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *